Retur og refusjon

Pedersen Oslo - Retur- og refusjonspolicy

Hos Pedersen Oslo ønsker vi at hver kunde skal føle seg trygg og fornøyd med sitt kjøp. Vi forstår at det noen ganger kan være behov for å returnere en vare, og derfor har vi utarbeidet en klar og rettferdig policy. Les gjerne gjennom våre vilkår nøye – de forklarer nøyaktig hva som gjelder for returer, reklamasjoner og refusjoner.

Returer
For å returnere en vare må du kontakte vår kundeservice innen 14 dager fra du mottok bestillingen din. Send en e-post til support@pedersen-oslo.com (mailto:support@pedersen-oslo.com) og oppgi ditt ordrenummer. Alle returer må godkjennes på forhånd – vi aksepterer ikke returer som sendes tilbake uten vår godkjenning. Produktet må være ubrukt, i original stand og pakket i sin opprinnelige emballasje. Når vi har godkjent returen din, sender vi deg returadressen. Du er selv ansvarlig for å pakke varen sikkert og dekke kostnadene for returfrakt. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse og sender sporingsnummeret til oss som bekreftelse. Når vi har mottatt og inspisert varen, refunderes beløpet innen 5 virkedager til betalingsmetoden du brukte ved kjøpet, i samsvar med Angrerettloven.

Kanselleringer
Vi forstår at du kan ombestemme deg – derfor kan du kansellere bestillingen din innen 3 minutter etter at kjøpet er gjennomført. På grunn av vår raske ordrebehandling kan vi dessverre ikke kansellere bestillinger etter dette tidspunktet, da produktet allerede er under behandling. Dobbeltsjekk gjerne bestillingen din før du fullfører kjøpet. Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice.

Skadede varer
Hvis du har mottatt en vare som er skadet, kontakt oss innen 14 dager fra mottak. Send en e-post til support@pedersen-oslo.com (mailto:support@pedersen-oslo.com) og legg ved tydelige bilder av skaden samt produktets etikett. Skader som rapporteres etter 14 dager kan dessverre ikke godkjennes. Ved godkjent reklamasjon sender vi en ny vare kostnadsfritt, i samsvar med Forbrukerkjøpsloven. Hvis også erstatningsvaren er defekt, kan en full refusjon bli aktuelt. Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer den første skadede varen uten en godkjent reklamasjon.

Feil på produktet etter bruk
Ved produksjonsfeil som oppstår etter noe bruk (gjelder ikke slitasjedeler som belter, batterier, bremser, kjeder o.l.), ber vi deg kontakte oss på support@pedersen-oslo.com (mailto:support@pedersen-oslo.com). Vi foretar da en vurdering av om feilen dekkes av vår policy. Normal slitasje dekkes ikke av garantien.

Feil vare sendt
Hvis du har fått feil produkt, kontakt oss så snart som mulig på support@pedersen-oslo.com (mailto:support@pedersen-oslo.com). Når feilen er verifisert, sender vi riktig vare uten kostnad.

Uavhentede pakker
Hvis forsendelsen din ikke hentes ut i tide og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å trekke 100 % av orderverdien fra en eventuell refusjon. Hvis en pakke forsvinner under transporten på grunn av logistikkproblemer, sender vi en ny vare før vi vurderer refusjonspolicyen.

Toll og avgifter
I noen tilfeller (ca. 1 % av bestillinger) kan tollavgifter påløpe på grunn av regelverk som trådte i kraft 1. juli 2021. Disse avgiftene er utenfor vår kontroll. Kontakt gjerne support@pedersen-oslo.com (mailto:support@pedersen-oslo.com) hvis du opplever dette.

Før du kontakter banken din
Før du sender inn en kortreklamasjon eller starter en sak via banken din, vennligst kontakt oss skriftlig på support@pedersen-oslo.com (mailto:support@pedersen-oslo.com) og gi oss opptil 72 timer til å håndtere saken. Dette gir oss mulighet til å løse problemet direkte med deg, uten å involvere tredjeparter. Å hoppe over dette trinnet kan komplisere prosessen for både deg og oss.

Refusjoner
Hvis en refusjon er aktuell, vil den skje til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, innen 14 virkedager fra vi har mottatt og godkjent returen, i samsvar med Angrerettloven. For informasjon om når pengene vises på kontoen din, vennligst kontakt banken din.