Vanlige spørsmål

Hvor lang tid tar det å få bestillingen min?
Bestillingen din behandles innen 1–3 virkedager (lenger for bestillinger gjort i helgen). Levering med ekspressfrakt tar 7–17 virkedager.

Hvilken fraktmetode bruker dere?
Alle bestillinger sendes med ekspresslevering.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du når oss på support@pedersen-oslo.com, mandag–fredag og lørdag kl. 08:30–16:00 (stengt på søndager og norske helligdager). Svarstiden er vanligvis 48–72 timer. Sjekk gjerne vår FAQ-side først for raske svar.

Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?
Du må hente ut pakken innen den angitte tiden fra postkontoret eller utleveringsstedet. Hvis pakken returneres til oss fordi den ikke er hentet, kan vi sende den på nytt mot en ny fraktkostnad – kontakt oss på support@pedersen-oslo.com.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen på support@pedersen-oslo.com med ditt ordrenummer. Returer krever vårt skriftlige forhåndsgodkjennelse, og varen må være ubrukt, i original stand og i originalemballasje. Du står for returfraktkostnadene. Returadressen sendes etter godkjent returforespørsel. Refusjoner (ekskludert fraktkostnader) behandles innen 5 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen, i samsvar med Angrerettloven.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet eller defekt?
Meld fra om problemet innen 14 dager til support@pedersen-oslo.com med bilder av skaden/feilen samt produktets etikett. Godkjente saker erstattes med en ny vare uten kostnad, i samsvar med Forbrukerkjøpsloven (2002:34).

Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil vare?
Kontakt oss umiddelbart på support@pedersen-oslo.com. Når feilen er verifisert, sender vi riktig vare kostnadsfritt.

Hva skjer hvis produktet går i stykker etter bruk?
Ved produksjonsfeil (ekskludert slitasjedeler som belter, batterier, bremser eller kjeder), kontakt oss på support@pedersen-oslo.com, så foretar vi en vurdering fra sak til sak.

Hva skjer hvis pakken min blir borte eller ikke hentet?
Hvis en pakke blir borte på grunn av logistiske problemer, sender vi en ny vare uten ekstra kostnad. Hvis pakken returneres til oss fordi den ikke er hentet, kan vi sende den på nytt mot en ny fraktavgift.

Hvordan fungerer betalingene?
Betaling skal skje innen 7 virkedager etter kjøp, i samsvar med norsk lov. Meld fra om eventuelle problemer med betalingen umiddelbart via support@pedersen-oslo.com. For enkelte bestillinger kan vi kreve forhåndsbetaling.

Kan jeg endre bestillingen min etter kjøp?
Ja, vi kan noen ganger endre bestillingen kort tid etter kjøp – men du må være rask! Kontakt oss på support@pedersen-oslo.com så snart som mulig. Når bestillingen er behandlet, kan ingen endringer gjøres.

Hvordan sender jeg inn en klage?
Send inn klager innen 7 dager til support@pedersen-oslo.com med en beskrivelse og bevis (f.eks. bilder). Vi svarer innen 48–72 timer i våre åpningstider (mandag–fredag og lørdag kl. 08:30–16:00, stengt på søndager og norske helligdager). Godkjente klager fører til reparasjon eller erstatning, i samsvar med Forbrukerkjøpsloven (2002:34).

Hvordan behandles refusjoner?
Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 virkedager etter en godkjent retur, i samsvar med Angrerettloven. Kontakt banken din for å se når pengene vises på kontoen din.

Har du flere spørsmål?

Kontakt vår kundeservice på support@pedersen-oslo.com – vi hjelper deg gjerne!